Anwenderberichte und Whitepapers - CRM Tag

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Handel und Konsumenten verbinden (331 KB)

Beim Unternehmensstart war QUELLE in der glücklichen Lage, die IT-Infrastruktur ohne Rücksicht auf Altlasten zu planen. Dafür mussten für die Suche nach der passenden Unternehmenssoftware wichtige Prozesse teilweise erst definiert werden. Anfang Juli 2011 feierte das Projektteam pünktlich die „Schlüsselübergabe“. Die QUELLE-Mitarbeiter sind vor allem von der Be-nutzerfreundlichkeit der Unternehmenssoft-ware angetan: Auf den jeweiligen Nutzer zugeschnittene Oberflächen – die sogenan-nten Role Tailored Clients – stellen nur jene Funktionen und Auswertungen zur Verfügung, die tatsächlich benötigt werden.

Microsoft Deutschland GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Groß- und Einzelhandel Dienstleistung CRM

CRM bereitet Kundenbindung den Weg (360 KB)

Wer die Wartezeit auf Flughäfen oder an Grenzübergängen für einen kleinen Einkauf nutzt, hat gute Chancen, Waren der Gebr. Heinemann SE & Co. KG günstig zu erstehen. Das Hamburger Unternehmen ist mit 332 Duty-Free-Shops, Markenboutiquen und Concept Shops an 58 Flughäfen in weltweit 24 Ländern präsent.

Microsoft Deutschland GmbH Anwenderbericht (AWB)

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CRM Groß- und Einzelhandel

Adress- und Projektmanagement mit Cobra (439 KB)

Die sachs engineering GmbH wurde im Jahr 1998 von Dipl.-Ing. Wolfgang Sachs gegründet. Das Ingenieur-Unternehmen mit Stammsitz in Engen-Welschingen beschäftigt heute über 50 Ingenieure und gilt mit Niederlassungen in Berlin, Krakau, Belgrad und Teheran europaweit als Kompetenzzentrum in Sachen Ingenieurdienstleistungen. Neben der strukturierten Adress- und Kontaktverwaltung bildet cobra die Basis für verlässliches Projektmanagement mit effizienten Abläufen.

cobra GmbHAnwenderbericht (AWB)

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CRM Dienstleistung Project Management

Punktgenaues Personalmanagement mit cobra CRM (179 KB)

Manch ein Controller, Disponent oder Personalleiter großer süddeutscher Firmen wie Bosch, Daimler oder der LBBW hat auf seiner vorangegangenen Stellensuche der PeDiMa Süd einen Besuch abgestattet. Der Personaldienstleister vermittelt kaufmännische Fach- und Führungskräfte und gilt als kompetenter Partner für Unternehmen des Wirtschaftsstandortes Stuttgart. Bei der Suche nach dem passenden Kandidaten oder dem passenden Unternehmen hilft die cobra CRM-Lösung.

cobra GmbHAnwenderbericht (AWB)

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Workflowmanagement Personalmanagement Dienstleistung CRM

Flex-Fernschule setzt auf cobra (191 KB)

Die Flex-Fernschule ist der führende Anbieter, wenn es um externe Schulabschlüsse für Jugendliche und Heranwachsende in Deutschland geht. Seit April 1998 bereitet die Flex-Fernschule junge Menschen, die aus unterschiedlichsten Gründen nicht in einer Schule lernen, auf den Haupt- und Realschulabschluss vor. Die Verwaltung des Schulbetriebes bei der Flex-Fernschule wird vollständig in cobra abgebildet.

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Erziehung und Unterricht (Schulen) CRM Verwaltungsmanagement

TÜV SÜD bringt umfassende Transparenz in seine Geschäftsprozesse und schätzt dabei die ausgezeichnete Qualität von Exact (2 MB)

TÜV SÜD Central Eastern Europe s.r.o. mit Sitz in Prag, Tschechische Republik, ist auf Beratungs- und Serviceleistungen wie Audits,Zertifizierungen, Zulassungen, Support, Testverfahren und Logistik innerhalb des Managements und für die Automobilindustrie spezialisiert. Die Ziele der Unternehmensgruppe sind Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität, sowie Umweltschutz und Kosteneffektivität.Mit 17.000 Angestellten ist TÜV SÜD an mehr als 600 Standorten weltweit vertreten und besteht aus einem Spezialistenteam, das an der Optimierung von Technologien, Systemen und Know how arbeitet. TÜV SÜD agiert als ein Prozesspartner, der die Wettbewerbsfähigkeit seiner weltweiten Kunden verbessern will.

Exact Software GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Qualitätsmanagement Prozessoptimierung Project Management HRM Dienstleistung CRM

Global Hyatt Corporation wählt Epicor (197 KB)

Die Global Hyatt Corporation ist als eine der führenden Hotelketten mit mehr als 365 Hotels in 45 Ländern weltweit vertreten und beschäftigt rund 90.000 Mitarbeiter. Die Geschichte des Konzerns Hyatt begann 1957, als Hyatt in Los Angeles das erste Hotel auf einem Flughafengelände eröffnete. Europaweit nutzen 10 Hotels in Hamburg, Berlin, Köln, Mainz, Zürich, Mailand, Paris, London und Birmingham die Dienstleistungen des Hyatt Shared Services Center, das seinen Sitz in Mainz hat. Sieben weitere eigenständige Firmen der Global Hyatt Corporation, darunter die neue Marke Andaz™, werden über einen zentralen Server im Shared Services Center von Mainz aus gesteuert.

Epicor Software Deutschland GmbHAnwenderbericht (AWB)

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Softwareimplementierung Freizeit und Touristik Food & Gastronomie ERP CRM

5 Wege zum schlanken Unternehmen mit ERP (219 KB)

Schlank – lean – zu werden, das war in den vergangenen Jahren ein wesentliches Ziel vieler Unternehmen. Warum ist schlank so beliebt? Ein schlankes Unternehmen liefert all das, was in dem stark wettbewerbs-orientierten Umfeld heute zählt: kürzere Durchlaufzeiten, höhere Qualität, geringere Kosten, mehr Gewinn, optimierte Produktivität und besserer Kundenservice.

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BPM CRM ERP SRM Supplier Relationship Management Supply Chain Management

Microsoft Dynamics CRM - Mehr Produktivität (596 KB)

Microsoft Dynamics® CRM ist die Softwarelösung für professionelles Kundenmanagement, mit der Sie Ihre Marketingeffektivität und die Vertriebsleistung steigern und Interaktionen im Kundenservice optimieren. Ihre Mitarbeiter erhalten in einer Microsoft Outlook®-Umgebung direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, was die Benutzerakzeptanz steigert und für bessere, schnellere Ergebnisse sorgt. Oder Sie entscheiden sich für Microsoft Dynamics CRM Online, den Cloud-Service von Microsoft, der die gleiche umfassende CRM-Funktionalität bietet. Sie profitieren dabei von einem sofortigen ortsunabhängigen Zugriff, einem attraktiven Preismodell und von einem finanziell abgesicherten Service Level Agreement (SLA).

Microsoft Deutschland GmbH Whitepaper

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CRM Microsoft

BASF Coatings AG, Münster - Success Story (297 KB)

Bereits vor Jahren entstand im französischen Mitry-Mory, zur Unterstützung des Außendienstes von Autoreparaturlacken bei der Auftragserfassung, ein BASF Coatings Call Center. Dieses Pilotprojekt war eine Insellösung mit eigener Software und verfügte über keinerlei Schnittstellen zum bestehenden SAP R/3-System. Dadurch war eine direkte Erfassung der Kundendaten und insbesondere auch der Kundenaufträge nicht möglich und musste in der Insellösung redundant erfolgen. Dies erhöhte nicht nur die Fehlerquote sondern auch den Arbeitsaufwand, was die Verantwortlichen dazu trieb nach einer integrierten Lösung für die Auftragserfassung zu suchen. Diese sollte über typische Call Center-Funktionalitäten mit Inbound- und Outbound-Geschäft hinaus auch Marketingfunktionalitäten und Kampagnenmanagement abbilden. Darüber hinaus sah das Pflichtenheft ein Europa-Konzept vor, das einen internationalen Roll-Out ermöglichen sollte. Diesen ambitionierten Anforderungen sollte mit der Einführung des mySAP CRM Customer Interaction Centers und der CTI Call Center-Lösung von Cycos vollauf Genüge getan werden.

itelligence AG Anwenderbericht (AWB)

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CRM Computer Telephony Integration (CTI) Industrie und Produktion