Anwenderberichte und Whitepapers - CRM Tag

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IFS Field Service Management (3 MB)

Für Produkt- und Dienstleistungsunternehmen ist die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen überlebenswichtig ― genau wie ihre Reputation. Stolperstein für viele derartige Unternehmen: das effektive und reibungslose Management der zahllosen variablen Elemente ihrer komplexen Serviceorganisation. Genau auf diesem Gebiet liegt die besondere Stärke von IFS Field Service Management.IFS Field Service Management ist eine äußerst umfassende Servicemanagementsoftware für Produkt- und Dienstleistungsunternehmen. Das Programm unterstützt die Automatisierung und Straffung aller Serviceprozesse im Unternehmen.

IFS Deutschland GmbH & Co. KG Whitepaper

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Service Management CRM Branchenneutral

ERP with embedded CRM (246 KB)

Despite deeper penetration of CRM strategies and the expansion of relationship management to supplier and other areas, many organizations still have poor visibility into other processes (delivery, service, projects, support, financials etc.) through their CRM solutions. Often there is also little or no visibility into the CRM process from their back office ERP solutions, leading to decisions being made based on old or incorrect information. With the new CRM solution in IFS Applications™ 9 the borders between CRM and ERP have been erased, processes made seamless, and information made available.

IFS Deutschland GmbH & Co. KG Whitepaper

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ERP CRM Branchenneutral

Limefresh Mit Act! zum unternehmerischen Erfolg! (187 KB)

Ein kleines Start-up-Unternehmen ganz groß: Die britische Medienagentur Limefresh ist drauf und dran, eine mehrere Millionen Pfund schwere Erfolgsgeschichte zu werden. Heute, im digitalen Zeitalter, denkt man gerne, dass Printmagazine veraltet sind und der Vergangenheit angehören. Die britische Medienagentur Limefresh beweist jedoch erfolgreich das Gegenteil: Printmedien stellen sogar das Kerngeschäft des in der südenglischen Grafschaft Hampshire ansässigen Verlags- und Medienhauses dar. Laut Maurice Snowdon, dem Gründer von Limefresh, ist dieser Erfolg auf genau eine Sache zurückzuführen: Kunden- und Kontaktmanagement.

Swiftpage International LimitedAnwenderbericht (AWB)

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CRM

Act! ist das ultimative „Fitnesstool“ für den Vertrieb (268 KB)

Wie schafft es eines der führenden Fitnesscenter in Europa, trotz des häufigen Mitgliederwechsels so gut in Form zu bleiben? In der hart umkämpften Fitnessbranche Londons ist es nicht leicht, sich an der Spitze zu halten – vor allem, wenn die Mitglieder häufig wechseln: City-Banker und Finanzfachleute sind oft nur für kurze Zeit in der Stadt und genauso kurz währt ihre Mitgliedschaft im Fitnessstudio.

Swiftpage International LimitedAnwenderbericht (AWB)

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Vertrieb CRM

„Make Las Vegas the Solar Capital of the World“ – Sol-Up USA setzt auf das PiSA sales CRM. (315 KB)

Das Photovoltaik-Systemhaus Sol-Up USA aus Las Vegas setzt die CRM-Softwarelösung PiSA sales zentrale Businessapplikation in Marketing, Vertrieb, Einkauf und der Auftragsabwicklung ein. Sol-Up USA ist ein Photovoltaik-Systemhaus mit Sitz in Las Vegas, das hinsichtlich Solarinstallationen für Privathaushalte, Unternehmen und Versorgungsdienstleister zu den 250 bedeutendsten Solarunternehmen in den USA und zu den TOP 4 Solaranlagenanbietern in Nevada gehört. In 2012 konnte das mittelständische Unternehmen bereits mehr Megawatt installieren als das Vorreiter- Systemhaus im Bundesstaat Nevada. Das erklärte Ziel von Sol-Up USA lautet: „Make Las Vegas the Solar Capital of the World“.

PiSA sales GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Dienstleistung CRM

Zentrale Vertriebssteuerung im pharmazeutischen Großhandel (263 KB)

Die Sanacorp Pharmahandel GmbH, einer der führenden Pharmagroßhändler in Deutschland, setzt die CRM-Lösung PiSA sales zur zentralen Vertriebssteuerung, im Marketingmanagement sowie im Bereich des Kundendienstes ein. Dank der mobilen Verfügbarkeit hat der Außendienst permanenten Zugriff auf seine CRM-Daten - online wie auch offline. Die Sanacorp Pharmahandel GmbH ist ein führendes Unternehmen im pharmazeutischen Großhandel. Kernkompetenz seit mehr als acht Jahrzehnten ist die flächendeckende und wirtschaftliche Versorgung von Apotheken mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten. Durch die genossenschaftliche Struktur und den in der Satzung verankerten Förderauftrag besteht zwischen dem Apothekerunternehmen und seinen Kunden eine besondere Nähe.

PiSA sales GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Groß- und Einzelhandel CRM

CRM - Unterstützung im internationalen Vertrieb mit PiSA sales (170 KB)

Die MENNEKES Elektrotechnik GmbH & Co. KG, einer der weltweit führenden Hersteller genormter Steckvorrichtungen, setzt die CRM-Lösung PiSA sales 4D für seinen Innen- und Außendienst ein. Das CRM-System unterstützt den Vertrieb bei MENNEKES und ermöglicht schließlich aktives Verkaufen im Rahmen der strategischen Martkdurchdringung und dem Erschließen neuer Märkte. MENNEKES ist als Spezialfabrik für Steckvorrichtungen ein Familienunternehmen mit einer 70-jährigen Tradition. Heute beschäftigt MENNEKES weltweit über 720 Mitarbeiter,vorwiegend in Deutschland. Die Produktpalette des Unternehmens ist im Laufe der Jahre auf über 11.000 verschiedene Serien- und Sonderprodukte angewachsen und in über 90 Ländern vertrieben.

PiSA sales GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Industrie und Produktion CRM

Mit System zum effizienten Kundendatenmanagement! GEMÜ setzt weltweit auf das PiSA sales CRM. (270 KB)

Die GEMÜ Gebr. Müller Apparatebau GmbH & Co. KG, einer der weltweit führenden Hersteller von Ventil-, Mess- und Regeltechnik, setzt die CRM-Lösung PiSA sales in Marketing und Vertrieb ein. Das System ermöglicht ein perfektes Zusammenspiel zwischen allen an Kundenprozessen beteiligten Mitarbeitern. Als global ausgerichtetes, unabhängiges Familienunternehmen hat sich GEMÜ seit 1964 durch innovative Produkte und kundenspezifische Lösungen rund um die Steuerung von Prozessmedien einen Namen gemacht und in wichtigen Bereichen als Marktführer etabliert. Gefertigt wird in sechs Produktionsgesellschaften in Deutschland, in der Schweiz, in China, Brasilien, Frankreich und in den USA. Am Stammsitz in Ingelfingen werden die Produkte entwickelt, konstruiert und zu einem Großteil auch gefertigt und montiert.

PiSA sales GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Industrie und Produktion CRM

Frischer Wind in den Kundenbeziehungen bei Elektror airsystems mit CRM von PiSA sales (579 KB)

Der international führende Anbieter von Industrieventilatoren und Seitenkanalverdichtern Elektror airsystems GmbH verfolgt einen ganzheitlichen CRM-Ansatz und setzt in Marketing, Vertrieb und Service auf die CRM-Lösung PiSA sales. Das traditionsreiche Maschinenbau-Unternehmen Elektror airsystems gmbh wurde 1923 gegründet. Es beschäftigt heute im Stammhaus Ostfildern sowie am Produktionsstandort Waghäusel rund 230 Mitarbeiter und besitzt über 30 Vertriebs- und Serviceniederlassungen weltweit. Aufgrund der umfassenden Einsatzmöglichkeiten von Luft ist Elektror als Hersteller von Industrieventilatoren und Seitenkanalverdichtern in nahezu allen Branchen der Industrie und des verarbeitenden Gewerbes vertreten.

PiSA sales GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Industrie und Produktion CRM

Optimales Kundenbeziehungsmanagement - Einführung einer neuen CRM-Lösung bei Gummiwerk Kraiburg (86 KB)

Langfristiger Unternehmenserfolg basiert immer auf mehreren Säulen. Höchste Qualität, pünktliche Lieferung und Innovationsfähigkeit bspw. sind zentrale Standbeine. Die Gummiwerk Kraiburg GmbH & Co. KG hat mit der Einführung eines neuen CRMSystems (CRM = Customer Relationship Management) in einen weiteren, im globalen Wettbewerb immer wichtiger werdenden Erfolgsfaktor investiert: professionelle Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement.

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Industrie und Produktion CRM Chemieindustrie

proALPHA® – die ganzheitliche ERP-Komplettlösung für den Mittelstand (2 MB)

proALPHA® ist eine Geschäftssoftware für den gehobenen Mittelstand. Mit neuesten technologischen Mitteln und ganzheitlichem Ansatz wurde eine umfassende ERP-Komplettlösung entwickelt. Mit ihr lassen sich sämtliche Geschäftsprozesse anspruchsvoller mittelständischer Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette abbilden.

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ERP eBusiness DMS CRM

CRM-Softwareauswahl: Ein Leitfaden - So finden Sie die passende Lösung (195 KB)

CRM entwickelt sich zur zentralen Unternehmens-Software: Bis 2017 werden die weltweiten Ausgaben für Kundenbeziehungsmanagement voraussichtlich auf 36,5 Mrd. USD pro Jahr steigen. In CRM wird somit mehr investiert als in ERP-Systeme. Doch das Wertschöpfungs-Potenzial von IT-unterstützten kundenbezogenen Arbeitsprozessen wird nur bei der richtigen Nutzung der CRM-Lösungen realisiert. Bereits die Software-Auswahl hat großen Einfluss auf den Erfolg der Implementierung.

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CRM Softwareauswahl

Die Zukunft des CRM - Technologie als Treiber des Geschäftserfolgs (273 KB)

Von Kundendaten zu strategischen Informationen Intensive Kundenbeziehungen scheinen im modernen Geschäftsumfeld selbstverständlich. Doch in einer komplexen Informationsgesellschaft ist der Durchblick nicht mehr leicht zu wahren. Priorisierung und Individualisierung in der Kommunikation, sowie frühzeitiges Erkennen von Kundenbedürfnissen können nur noch mit intelligenter IT-Unterstützung, effektiv und effizient getragen werden. CRM-Systeme haben sich deshalb von einem Verwaltungsinstrument zu einer umfassenden Lösung für Verkauf und Kundenmanagement entwickelt.

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SaaS Mobiler Zugriff CRM Big Data

Mobile CRM - Erfolgsfaktoren des mobilen Kundenbeziehungsmanagements (1 MB)

Die Notwendigkeit, den Außendienst mit mobilen Geräten (Devices) auszustatten, hat sich in den letzten Jahren immer stärker durchgesetzt. Damit steigt auch die Erwartungshaltung der Kunden hinsichtlich Service, Kompetenz und Usability. In vielen Unternehmen hat der Außendienst die größte Nähe zum Kunden − umso wichtiger ist es, dem Kunden vor Ort jederzeit aktuelle Informationen zu bieten: Sei es bei Fragen zu Produktverfügbarkeit und Liefertermin oder möglichen Rabatten.

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Konsumgüterindustrie CRM Mobiler Zugriff Pharmaindustrie

CRM in der Cloud (187 KB)

Der Siegeszug von Cloud Computing begann erst vor einem guten Jahrzehnt. Und fest steht: Das „Rechnen in der Wolke“ hat die Art Geschäfte zu tätigen und Dienstleistungen anzubieten heute bereits fundamental gewandelt. Es gibt sogar Experten, die das Thema mit der Erfindung des Internets gleichsetzen. Inzwischen ist kaum ein Begriff in der IT-Welt so präsent.

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CRM Cloud Computing

Handel und Konsumenten verbinden (331 KB)

Beim Unternehmensstart war QUELLE in der glücklichen Lage, die IT-Infrastruktur ohne Rücksicht auf Altlasten zu planen. Dafür mussten für die Suche nach der passenden Unternehmenssoftware wichtige Prozesse teilweise erst definiert werden. Anfang Juli 2011 feierte das Projektteam pünktlich die „Schlüsselübergabe“. Die QUELLE-Mitarbeiter sind vor allem von der Be-nutzerfreundlichkeit der Unternehmenssoft-ware angetan: Auf den jeweiligen Nutzer zugeschnittene Oberflächen – die sogenan-nten Role Tailored Clients – stellen nur jene Funktionen und Auswertungen zur Verfügung, die tatsächlich benötigt werden.

Microsoft Deutschland GmbH Anwenderbericht (AWB)

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Groß- und Einzelhandel Dienstleistung CRM

CRM bereitet Kundenbindung den Weg (360 KB)

Wer die Wartezeit auf Flughäfen oder an Grenzübergängen für einen kleinen Einkauf nutzt, hat gute Chancen, Waren der Gebr. Heinemann SE & Co. KG günstig zu erstehen. Das Hamburger Unternehmen ist mit 332 Duty-Free-Shops, Markenboutiquen und Concept Shops an 58 Flughäfen in weltweit 24 Ländern präsent.

Microsoft Deutschland GmbH Anwenderbericht (AWB)

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CRM Groß- und Einzelhandel

Adress- und Projektmanagement mit Cobra (439 KB)

Die sachs engineering GmbH wurde im Jahr 1998 von Dipl.-Ing. Wolfgang Sachs gegründet. Das Ingenieur-Unternehmen mit Stammsitz in Engen-Welschingen beschäftigt heute über 50 Ingenieure und gilt mit Niederlassungen in Berlin, Krakau, Belgrad und Teheran europaweit als Kompetenzzentrum in Sachen Ingenieurdienstleistungen. Neben der strukturierten Adress- und Kontaktverwaltung bildet cobra die Basis für verlässliches Projektmanagement mit effizienten Abläufen.

cobra GmbHAnwenderbericht (AWB)

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CRM Dienstleistung Projektmanagement

Punktgenaues Personalmanagement mit cobra CRM (179 KB)

Manch ein Controller, Disponent oder Personalleiter großer süddeutscher Firmen wie Bosch, Daimler oder der LBBW hat auf seiner vorangegangenen Stellensuche der PeDiMa Süd einen Besuch abgestattet. Der Personaldienstleister vermittelt kaufmännische Fach- und Führungskräfte und gilt als kompetenter Partner für Unternehmen des Wirtschaftsstandortes Stuttgart. Bei der Suche nach dem passenden Kandidaten oder dem passenden Unternehmen hilft die cobra CRM-Lösung.

cobra GmbHAnwenderbericht (AWB)

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Workflowmanagement Personalmanagement Dienstleistung CRM

Flex-Fernschule setzt auf cobra (191 KB)

Die Flex-Fernschule ist der führende Anbieter, wenn es um externe Schulabschlüsse für Jugendliche und Heranwachsende in Deutschland geht. Seit April 1998 bereitet die Flex-Fernschule junge Menschen, die aus unterschiedlichsten Gründen nicht in einer Schule lernen, auf den Haupt- und Realschulabschluss vor. Die Verwaltung des Schulbetriebes bei der Flex-Fernschule wird vollständig in cobra abgebildet.

cobra GmbHAnwenderbericht (AWB)

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Erziehung und Unterricht (Schulen) CRM Verwaltungsmanagement

Microsoft Dynamics CRM - Mehr Produktivität (596 KB)

Microsoft Dynamics® CRM ist die Softwarelösung für professionelles Kundenmanagement, mit der Sie Ihre Marketingeffektivität und die Vertriebsleistung steigern und Interaktionen im Kundenservice optimieren. Ihre Mitarbeiter erhalten in einer Microsoft Outlook®-Umgebung direkten Zugriff auf umfassende Kundeninformationen, was die Benutzerakzeptanz steigert und für bessere, schnellere Ergebnisse sorgt. Oder Sie entscheiden sich für Microsoft Dynamics CRM Online, den Cloud-Service von Microsoft, der die gleiche umfassende CRM-Funktionalität bietet. Sie profitieren dabei von einem sofortigen ortsunabhängigen Zugriff, einem attraktiven Preismodell und von einem finanziell abgesicherten Service Level Agreement (SLA).

Microsoft Deutschland GmbH Whitepaper

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CRM Microsoft

BASF Coatings AG, Münster - Success Story (297 KB)

Bereits vor Jahren entstand im französischen Mitry-Mory, zur Unterstützung des Außendienstes von Autoreparaturlacken bei der Auftragserfassung, ein BASF Coatings Call Center. Dieses Pilotprojekt war eine Insellösung mit eigener Software und verfügte über keinerlei Schnittstellen zum bestehenden SAP R/3-System. Dadurch war eine direkte Erfassung der Kundendaten und insbesondere auch der Kundenaufträge nicht möglich und musste in der Insellösung redundant erfolgen. Dies erhöhte nicht nur die Fehlerquote sondern auch den Arbeitsaufwand, was die Verantwortlichen dazu trieb nach einer integrierten Lösung für die Auftragserfassung zu suchen. Diese sollte über typische Call Center-Funktionalitäten mit Inbound- und Outbound-Geschäft hinaus auch Marketingfunktionalitäten und Kampagnenmanagement abbilden. Darüber hinaus sah das Pflichtenheft ein Europa-Konzept vor, das einen internationalen Roll-Out ermöglichen sollte. Diesen ambitionierten Anforderungen sollte mit der Einführung des mySAP CRM Customer Interaction Centers und der CTI Call Center-Lösung von Cycos vollauf Genüge getan werden.

itelligence AG Anwenderbericht (AWB)

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CRM Computer Telephony Integration (CTI) Industrie und Produktion

ERP Studie 2018-2019

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