CRM Software - Customer Relationship Management

CRM Software - Vergleich, Auswahl, Anbieter und Tools

Customer Relationship Management Software (CRM) ermöglicht Unternehmen die systematische Gestaltung und Steuerung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Durch die Dokumentation und Verwaltung getätigter Bestellungen, Anfragen, Angebote etc. im CRM-System kann die Kundenansprache optimiert und Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung gesteigert werden. Intelligentes und effizientes CRM ist für Unternehmen zu einem echten Wettbewerbsvorteil geworden. Die gezielte Ausrichtung auf langfristige und stärkere Kundenbeziehungen durch den Einsatz moderner CRM-Software ist ein essenzieller Baustein für den Unternehmenserfolg.

In diesem CRM-Bereich haben wir unser Software-Wissen durch aufbereitete Informationen gebündelt.

Erfahren Sie hier alles, was Sie bei der Auswahl von Customer Relationship Management Software berücksichtigen sollten.

Informieren Sie sich über die führenden CRM-Anbieter und deren Softwarelösungen auf dem deutschsprachigen Markt.

Orientieren Sie sich mit Whitepapers und Anwenderberichten über Hersteller und Lösungen und halten Sie sich mit unseren CRM-News immer auf dem neuesten Stand. Für eine CRM-Beratung stehen Ihnen die SoftSelect-Experten auch gerne persönlich unter der Rufnummer +49 (0)40 870 875-0 zur Verfügung.

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Glossareintrag - CRM (Customer Relationship Management)

CRM ist das für Akronym für Customer Relationship Management und dient der prozessorientierten Verwaltung von Kundenbeziehungen eines Unternehmens. Die Kundenbelange werden in der CRM Software individuell erfasst und abgebildet, um eine höhere Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung an das eigene Unternehmen zu erreichen. Auf Basis der Geschäftsstrategie, werden alle kundenrelevanten Bereiche des Unternehmens wie z.B. der Vertrieb, Service und das Marketing durch die CRM Software dargestellt und aufbereitet. Dies erleichtert es die Bereiche auf die Kundenbedürfnisseauszurichten. Dank eines zentralen Kundenstamms, erlaubt die entsprechende CRM-SoftwareZugriffe auf Kundenkontakte, -aktivitäten, -termine und Kontakthistorien über verschiedene Unternehmensbereiche hinweg.

CRM-Software wird stetig weiter entwickelt und an die Bedürfnisse der Unternehmen und technischen Funktionalitäten angepasst. Auf Grundlage einer gängigen CRM Software wurden die Applikationen Mobile CRM Software, Social CRM Software und xRM Software entwickelt.

Aktuelle Informationen finden Sie in der Rubrik Wissenspool unter CRM Software Trends 2013 für mehr Kundenzufriedenheit

Letzte Studie zum Thema: CRM Trend Report 2010

CRM Trend Report 2010 - Unternehmensbefragung

Der CRM Trend Report 2010 fasst die Ergebnisse einer bundesweiten Unternehmensbefragung zum Einsatz von CRM- und Service-Management-Lösungen im deutschen Mittelstand zusammen. Die Untersuchungsergebnisse basieren auf einer Umfrage von 125 mittelständischen sowie gehobenen Unternehmen und geben Aufschluss u.a. über heutige Anforderungen, die Art der eingesetzten Applikation, die mittelfristigen strategischen Ziele im After-Sales-Service, Gründe für den System-Wechsel, Nutzen bisheriger CRM-Investitionen oder das Interesse an Web-Portalen in Vertrieb und Service. Weitere Schwerpunkte der Befragung waren insbesondere die Zufriedenheit mit dem CRM/ Service-Management- oder ERP-System, Grenzen der eingesetzten Systeme, mittelfristige Investitionsabsichten in den Unternehmen, die Kompetenz des Dienstleisters und die Anforderungen an das nächste CRM-/ERP-System.

Fordern Sie gern die kostenfreie Management Summary als pdf an. Weiterlesen

 

Customer Relationship Management Wissenspooleinträge

CRM Software Trends 2013 für mehr Kundenzufriedenheit

CRM Software dient dem proaktiven Kundenbeziehungs-Management eines Unternehmens. Ziel und Trends einer CRM Software ist es, Vertriebspotenziale zu nutzen. Weiterlesen

Kundenzufriedenheit bei Business Software

Die Kundenzufriedenheit der Nutzer mit den in den Unternehmen eingesetzten Business Software Systemen in der DACH-Region ist durchwachsen und stark verbesserungsfähig. Weiterlesen

Leistungsspektrum wird weiter ausgebaut – Business Intelligence im Fokus

Die positive Wirtschaftsentwicklung der letzten Monate hat zu einer deutlichen Belebung des IT-Markts geführt. In vielen mittelständischen Unternehmen wurden von den CIO’s lang aufgeschobene ERP-Auswahlprojekte in 2006 und 2007 gestartet. IT-Entscheider setzen sich daher intensiver denn je mit neuen Technologien und Produktentwicklungen auseinander. Weiterlesen

ROI-Bewertung – Entscheidungsunterstützung oder Lockmittel der Industrie?

Mit dem steigenden Beitrag, den Unternehmens-Software heute im Wertschöpfungsprozess der Anwenderunternehmen leistet, steigt auch kontinuierlich die Investitionsbereitschaft der Betriebe in die eigene IT-Landschaft. Nicht selten nehmen Betrieb, Wartung, Anbindungen, Support und Weiterentwicklung der Systeme 20 Prozent und mehr der gesamten laufenden Kosten ein - insbesondere in der deutschen Industrie. Weiterlesen

SoftTrend-Barometer IT-Technologie 2008

Der Markt für Business Applikationen entwickelt sich in beeindruckender Geschwindigkeit weiter. Mit der gestiegenen Auftragslage insbesondere im ERP-, Business Intelligence und CRM-Umfeld wurde in den vergangenen Jahren viel in die eigene Weiterentwicklung und Zukunftsfähigkeit investiert. Weiterlesen

CRM-Systeme und -Konzepte halten Einzug in mittelständische Unternehmen

Was lange währt, wird oft auch gut. Themen wie die Verbesserung der Kundenorientierung, der Aufbau eines aktiven Beziehungs-Managements oder der Sinn und Zweck von CRM-Lösungen wurden in den letzten Jahren in den Fachmedien immer wieder als Ausgangspunkt für die Steigerung der Wettbewerbschancen kolportiert. Auch viele namhafte Fachleute haben in Untersuchungen, Studien und Umfragen etc. schlüssig dargelegt, dass detailliertes Wissen und Verständnis über die angesprochenen Zielgruppen und die Art des Umgangs mit (potenziellen) Kunden den Unternehmenserfolg vielfach direkt beeinflussen. Weiterlesen

 

Customer Relationship Management Videos

Demand Software Solutions - Unternehmensportrait - CeBIT 2010

Die Demand Software Solutions GmbH ist ein erfolgreich am Markt platzierter Hersteller von Software-Lösungen. Sie bieten nicht nur individualisierte Standardsoftware für den deutschen Mittelstand, sondern sind auch international, in Tchechien und in Polen aktiv. GENESIS4Web ist eine webbasierende ERP II Software-Lösung für den Mittelstand. Sie bietet Ihnen eine einfache Bedienung und alle notwendigen Möglichkeiten für die verschiedenen Geschäftsbereiche ihres Unternehmens. Weiterlesen

 

Customer Relationship Management-News

Bavaria Digital Technik optimiert Prozesse mit proALPHA

ALPHA Business Solutions gewinnt mit Bavaria Digital Technik einen weiteren Kunden für proALPHA. Die ERP- Komplettlösung soll die IT-Landschaft des Unterneh¬mens standar¬disieren und zahlreiche Einzelsysteme ablösen. Damit will Bavaria Digital Technik noch effizienter werden und sich für die Zukunft rüsten. Weiterlesen

cobra CRM Software Version 2013: ab sofort verfügbar

Software-Pionier cobra bringt die neue Version seiner Lösungen für das Kun-denbeziehungsmanagement auf den Markt. Zahlreiche neue technische Fea-tures, optimierte Ansichten und ein komplett überarbeiteter Terminmanager sind die wichtigsten Innovationen der bewährten CRM-Software. Weiterlesen

KUMAVISION wächst weiter auf stabiler Basis

Bei der KUMAVISION AG stehen die Zeichen weiterhin auf Wachstum. Das Unternehmen beschäftigt an 15 Standorten inzwischen 280 Mitarbeiter, rund 50 mehr als im Vergleich zu 2011. Wie bereits in den vergangenen Jahren konnte auch der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr weiter gesteigert werden und beträgt nun 34,4 Millionen Euro. Die Bilanz für das Jahr 2012 weist einen Gewinnanteil vor Steuern und Zinsen (EBIT) von 4,1 Prozent aus. ... Weiterlesen

Übernahme abgeschlossen: Qurius firmiert zur Prodware Deutschland AG

Qurius und die Prodware Group haben ihre Fusion abgeschlossen. Die Qurius- Tochtergesellschaften in Spanien, Belgien, England, den Niederlanden und Deutschland sowie das Entwicklungszentrum in der Tschechischen Republik sind seit November 2011 sukzessive in die Prodware Group eingegliedert worden. Weiterlesen

CSS erhält Prädikat „Best of 2013“ beim Innovationspreis-IT der Initiative Mittelstand

Beim "Innovationspreis-IT 2013" hat die CSS GmbH für drei Software-Lösungen das Prädikat "Best of 2013" erhalten... Weiterlesen

Fluctus IT baut cobra-Mesonic-Schnittstelle aus

Der Konstanzer Software-Spezialist cobra ist bekannt für seine flexiblen CRM-Lösungen und die offen gestaltete Software-Architektur. Diese er-möglicht eine einfache Anbindung an die ... Weiterlesen

Big Data Analytics mit Hadoop/Pentaho und integrierte Datenplattform für Versicherungen

Große Mengen an Daten mit Hadoop und Pentaho analysieren und die Versicherungsbranchenlösung Sugar iCRM stellt it-novum GmbH auf der CeBIT vor. Weiterlesen

Vorschau auf cobra Version 2013

Sechs cobra-Solution-Partner mit Standorten in ganz Deutschland haben sich zu einem CRM-Netzwerk zusammengeschlossen. Vom 5. bis 9. März 2013 präsentieren sie cobra Software-Lösungen, Zusatzmodule und Schnittstellen rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement auf der CeBIT in Hannover, Halle 6, Stand D32. Weiterlesen

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