mIT solutions GmbH – EcholoN Enterprise Application Framework

mIT solutions GmbH – EcholoN Enterprise Application Framework

mIT solutions GmbH - Hersteller von EcholoN

Die mIT solutions GmbH ist ein 1994 gegründeter deutscher Softwarehersteller mit Sitz in Borstel-Hohenraden bei Hamburg. Mit EcholoN entwickelt das Unternehmen eine zentrale Softwareplattform zur Digitalisierung, Steuerung und Automatisierung von Service- und Geschäftsprozessen.

EcholoN – Enterprise Application Framework für digitale Prozesse

EcholoN verbindet bewährte Standardlösungen mit der Flexibilität eines Enterprise Application Frameworks für digitale Prozesse. Unternehmen können vorhandene Prozessvorlagen nutzen und an ihre Anforderungen anpassen oder individuelle Fachanwendungen, Workflows, Formulare, Rollen und Prozessstrukturen auf einer gemeinsamen Plattform gestalten.

Damit eignet sich EcholoN sowohl für standardisierte Serviceprozesse als auch für unternehmensspezifische digitale Geschäftsprozesse. Statt für jeden Anwendungsfall separate Insellösungen einzuführen, können unterschiedliche Anwendungen, Daten und Abläufe innerhalb einer zentralen Plattform miteinander verbunden werden.

Service Management und Enterprise Service Management

Ein zentraler Einsatzbereich ist das Enterprise Service Management und Service Management. EcholoN unterstützt Unternehmen dabei, interne und externe Serviceprozesse strukturiert abzubilden, Aufgaben und Anfragen zu steuern, Verantwortlichkeiten festzulegen und Abläufe transparent zu dokumentieren.

Serviceprozesse können dabei über einzelne Fachabteilungen hinaus erweitert werden. So lassen sich IT, Kundenservice, technischer Service und weitere Unternehmensbereiche auf einer gemeinsamen Prozess- und Datenbasis verbinden.

IT Service Management, Service Desk und Helpdesk

Für das IT Service Management (ITSM) stellt EcholoN Funktionen und Prozessvorlagen unter anderem für Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Level Management, Service Requests sowie CMDB und Service Asset Management bereit.

Service Desk, Helpdesk, Ticketing, Wissensmanagement und Self-Service-Portale unterstützen Anwender und Serviceorganisationen bei einer strukturierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von Anfragen.

Kundenservice und Field Service Management

EcholoN unterstützt durchgängige Prozesse im Kundenservice, Kundensupport und technischen Kundendienst. Anfragen, Störungen, Reklamationen, Wartungen und weitere Servicevorgänge können zentral erfasst und über definierte Workflows gesteuert werden.

Mit dem Field Service Management lassen sich technische Außendiensteinsätze planen, disponieren und mobil dokumentieren. Informationen zu Kunden, Anlagen, Ersatzteilen, Arbeitszeiten und Servicehistorien stehen dabei innerhalb der gemeinsamen Plattform zur Verfügung.

Weitere Einsatzbereiche

Neben Service Management und ITSM lässt sich EcholoN unter anderem für folgende Aufgaben einsetzen:

• Instandhaltung und CMMS

• Qualitätsmanagement und Maßnahmenmanagement

• Wissensmanagement und Knowledge Base

• Configuration Management und CMDB

• Service Asset Management

• Case Management

• Workflow- und Prozessautomatisierung

• Self-Service-Portale

• Notfall- und Business-Continuity-Prozesse

• individuelle digitale Fachanwendungen und Geschäftsprozesse

Durch das Enterprise Application Framework können darüber hinaus individuelle Anforderungen umgesetzt werden, ohne für jeden neuen Prozess eine separate Softwarelösung einführen zu müssen.

Flexible Integration und Betriebsmodelle

EcholoN lässt sich umfangreich konfigurieren und in bestehende IT-Landschaften integrieren. Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten ermöglichen die Anbindung beispielsweise an ERP-, SAP-, CRM-, Active-Directory-, Monitoring-, IoT- und weitere Fachsysteme.

Workflows, Formulare, Rollen, Berechtigungen, Eskalationen, Portale und Dokumentationsstrukturen können an die jeweiligen Unternehmensprozesse angepasst werden.

Für den Betrieb stehen unterschiedliche Modelle zur Verfügung. EcholoN kann On-Premises, als Cloud-/SaaS-Lösung oder im Managed Service eingesetzt werden.

EcholoN richtet sich insbesondere an mittelständische und größere Organisationen, die Service- und Geschäftsprozesse standardisieren, digitalisieren und automatisieren möchten und gleichzeitig eine hohe Anpassbarkeit und Erweiterbarkeit benötigen.