EcholoN

EcholoN

Produktanbieter: mIT solutions GmbH – EcholoN Enterprise Application Framework

Dieses Produkt deckt laut Herstellerangaben die folgenden Software-Bereiche ab:
Service Management

EcholoN - Service Management Software und Enterprise Application Framework

EcholoN ist eine modular aufgebaute Enterprise Service Management Software und ein flexibles Enterprise Application Framework für digitale Prozesse. Die Lösung der mIT solutions GmbH unterstützt Unternehmen dabei, Service-, Support- und Geschäftsprozesse zentral zu digitalisieren, zu automatisieren und transparent zu steuern.

Von einem einfachen Ticketsystem über Helpdesk, Service Desk und IT Service Management (ITSM) bis zum unternehmensweiten Enterprise Service Management lassen sich unterschiedliche Anforderungen mit einer gemeinsamen Plattform abbilden.

EcholoN verbindet bewährte Standardprozesse und Prozessvorlagen mit umfangreichen Möglichkeiten zur individuellen Anpassung. Unternehmen können vorhandene Prozesse nutzen, erweitern oder eigene Fachanwendungen, Workflows, Formulare, Rollen und Prozessstrukturen gestalten.

Service Management für unterschiedliche Unternehmensbereiche

EcholoN unterstützt interne und externe Serviceprozesse und kann bereichsübergreifend eingesetzt werden. Typische Einsatzbereiche sind:

• Enterprise Service Management (ESM) – bereichsübergreifende Service- und Geschäftsprozesse

• IT Service Management (ITSM) – unter anderem Incident, Problem, Change, Configuration und Service Level Management

• Ticketsystem – strukturierte Erfassung, Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Anfragen

• Helpdesk – zentraler Anwender- und Kundensupport mit integrierter Knowledge Base

• Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst – durchgängige Serviceprozesse vom Kundenkontakt bis zur Leistungserbringung

• Field Service Management – Disposition, Einsatzplanung und mobile Unterstützung technischer Außendienstmitarbeiter

• Instandhaltung und CMMS – Planung und Steuerung von Wartungen, Inspektionen und Reparaturen

• Qualitätsmanagement – digitale QM-Prozesse, Maßnahmenmanagement, Qualitätssicherung und Dokumentation

Damit kann EcholoN sowohl als spezialisierte Service-Management-Lösung als auch als zentrale Plattform für unterschiedliche digitale Unternehmensprozesse eingesetzt werden.

IT Service Management und ITIL-orientierte Prozesse

Im IT Service Management unterstützt EcholoN unter anderem Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Request Management und Service Level Management.

Eine integrierte Configuration Management Database (CMDB) ermöglicht die strukturierte Verwaltung von Configuration Items, Assets, Systemen und deren Beziehungen.

Standardisierte Prozessvorlagen erleichtern den Einstieg und können an die individuellen Anforderungen und Organisationsstrukturen des jeweiligen Unternehmens angepasst werden.

Ticketsystem, Helpdesk und Wissensmanagement

Das EcholoN Ticketsystem bildet die Grundlage für die strukturierte Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen, Störungen, Service Requests und weiteren Vorgängen.

Über Workflows können Tickets automatisiert kategorisiert, priorisiert, zuständigen Mitarbeitern oder Teams zugeordnet, eskaliert und bis zum Abschluss dokumentiert werden.

Die integrierte Wissensdatenbank unterstützt Mitarbeiter bei der Lösungssuche und macht vorhandenes Fach- und Erfahrungswissen zentral verfügbar.

Über das Self-Service-Portal können Kunden, Mitarbeiter und Partner selbstständig Anfragen erfassen, den Bearbeitungsstatus verfolgen, Informationen recherchieren sowie digitale Serviceprozesse starten.

Kundenservice und Field Service Management

Für Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst verbindet EcholoN Kunden-, Produkt-, Geräte-, Vertrags- und Serviceinformationen mit den dazugehörigen Vorgängen und Prozessen.

Mit dem integrierten Field Service Management können Außendienst- und Serviceeinsätze geplant, disponiert, mobil bearbeitet und dokumentiert werden.

Servicetechniker erhalten Zugriff auf relevante Auftrags-, Kunden-, Anlagen- und Geräteinformationen. Arbeitszeiten, Materialverbrauch, Wartungsinformationen und Serviceberichte können direkt im jeweiligen Vorgang dokumentiert und an nachgelagerte Systeme übergeben werden.

Wartung und Instandhaltung

Mit der EcholoN CMMS- und Instandhaltungssoftware lassen sich Wartungen, Inspektionen, Reparaturen und technische Arbeitsaufträge planen, steuern und dokumentieren.

Anlagen, Maschinen, Betriebsmittel und weitere Assets können zentral verwaltet und mit Wartungsplänen, Arbeitsaufträgen, Dokumentationen, Ersatzteilen und historischen Serviceinformationen verknüpft werden.

Dadurch können Unternehmen sowohl reaktive als auch vorbeugende und vorausschauende Instandhaltungsprozesse unterstützen.

Qualitätsmanagement

Das integrierte Qualitätsmanagement unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung und Nachverfolgung qualitätsrelevanter Prozesse.

Dazu gehören beispielsweise Maßnahmenmanagement, Dokumentation, Audit- und Prüfprozesse, Reklamationen, Fehleranalysen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.

Service-, Qualitäts- und Geschäftsprozesse können innerhalb derselben Plattform miteinander verbunden werden.

Flexible Prozessgestaltung und Automatisierung

Eine wesentliche Stärke von EcholoN ist die hohe Anpassbarkeit. Masken, Formulare, Rollen, Berechtigungen, Workflows, Eskalationen, Datenstrukturen und Prozessabläufe können an die jeweiligen Unternehmensanforderungen angepasst werden.

Dadurch können neben den vorhandenen Standardlösungen auch individuelle digitale Fach- und Geschäftsprozesse mit dem EcholoN Enterprise Application Framework umgesetzt werden.

Unternehmen müssen damit nicht für jeden neuen Anwendungsfall eine separate Insellösung einführen.

Integration in bestehende Systemlandschaften

EcholoN lässt sich über Schnittstellen in bestehende IT- und Anwendungslandschaften integrieren. Dazu gehören beispielsweise:

• ERP- und CRM-Systeme

• SAP

• Active Directory und Microsoft Entra ID

• Monitoring- und Netzwerkmanagementsysteme

• IoT- und Maschinendaten

• E-Mail- und Kommunikationssysteme

• weitere Fachanwendungen und Datenquellen

Damit können Informationen aus unterschiedlichen Systemen in durchgängige Service- und Geschäftsprozesse eingebunden werden.

Vorteile von EcholoN

• Zentrale Plattform für Service- und Geschäftsprozesse

• Modularer Aufbau und schrittweise Erweiterbarkeit

• Hohe Anpassbarkeit an individuelle Unternehmensprozesse

• Standardisierte und individuell gestaltbare Workflows

• ITIL-orientierte ITSM-Prozesse

• Integriertes Ticket-, Wissens- und Prozessmanagement

• Self-Service-Portal für Kunden, Mitarbeiter und Partner

• Integrierte CMDB und Asset-Verwaltung

• Mobile Unterstützung für Service und Außendienst

• Reporting, Kennzahlen und transparente Prozessdokumentation

• Integration in vorhandene ERP-, CRM-, SAP- und IT-Systeme

• Cloud-, On-Premises- und hybride Betriebsmodelle

• Erweiterbar vom einfachen Ticketsystem bis zum unternehmensweiten Enterprise Service Management

EcholoN eignet sich insbesondere für mittelständische und größere Unternehmen, die Service-, Support- und Geschäftsprozesse auf einer zentralen, anpassbaren Plattform zusammenführen und schrittweise digitalisieren möchten.

Weitere Informationen zur EcholoN Service Management Software und den EcholoN Lösungen.

Unterstützte Branchen

Laut Herstellerangaben werden folgende Branchen von diesem Produkt unterstützt:
Automotive (Automobilbau), Bauwirtschaft, Bergbau und Gewinnung von Öl, Gas, Steinen und Eisen, Branchenneutral, Chemische und Pharmazeutische Industrie, Dienstleistungen allgemein, Einzelhandel, Elektrische Industrie, Energie- und Wasserwirtschaft, Energieversorgung, Erziehung und Unterricht (Schulen), Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Glas und Glaswaren, Keramik, Verarbeitung von Steinen und Erden, Großhandel, Gummi- und Kunststoffwaren , Handel allgemein, Handwerk, Herstellung von Datenverarbeitungsgeräten, elektronischen und optischen Erzeugnisse, Holzbe- und -verarbeitung (Papier, Pappe), Immobilienwirtschaft, Industrie allgemein, Information und Kommunikation, Instandsetzung, Konsumgüterindustrie, Landwirtschaft, Forstwirtschaft und Fischerei, Lebensmittelindustrie, Maschinen- / Anlagenbau, Metallindustrie, Möbelproduktion, Öffentlicher Dienst, Papier-, Verlags- und Druckgewerbe, Pharmazeutische Industrie, Reparatur und Installation von Maschinen und Ausrüstungen, Sonstiger Fahrzeugbau (Schiff, Eisenbahn, Luft- und Raumfahrt), Technischer Großhandel, Transport, Logistik und Verkehrswesen, Verbände, Vereine und Non-Profit-Organisationen, Verkehrswesen, Verpackungsindustrie, Wasserversorgung, Abwasser- und Abfallentsorgung (Recycling), weitere Branchen