CRM-Softwareauswahl: Ein Leitfaden - So finden Sie die passende Lösung (195 KB)
CRM entwickelt sich zur zentralen Unternehmens-Software: Bis 2017 werden die weltweiten Ausgaben
für Kundenbeziehungsmanagement voraussichtlich auf 36,5 Mrd. USD pro Jahr steigen. In CRM wird somit
mehr investiert als in ERP-Systeme. Doch das Wertschöpfungs-Potenzial von IT-unterstützten kundenbezogenen Arbeitsprozessen wird nur bei der richtigen Nutzung der CRM-Lösungen realisiert. Bereits die Software-Auswahl hat großen Einfluss auf den Erfolg der Implementierung.
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