Chatbot

Definition Chatbot

Das SoftSelect Glossar / Lexikon beantwortet kurz und knapp Ihre Fragen zu Begriffen und Abkürzungen aus den Bereichen der IT- Software- und Hightech-Branche.

Definition und Erklärung Chatbot:

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um menschenähnliche Gespräche zu führen. Der Chatbot simuliert menschliche Kommunikation, um Benutzern bei verschiedenen Aufgaben zu helfen, wie z.B. Informationen bereitzustellen, Fragen zu beantworten oder einfache Aufgaben auszuführen. Es werden Technologien wie KI - Künstliche Intelligenz, Machine Learning und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) genutzt, um Texteingaben zu verstehen und darauf zu reagieren.

Arten von Chatbots Regelbasierte Chatbots:

Diese folgen vordefinierten Regeln und Skripten. Sie sind gut für einfache und spezifische Aufgaben geeignet. KI-basierte Chatbots: Diese lernen aus Interaktionen und verbessern sich im Laufe der Zeit. Sie können komplexere und variablere Aufgaben bewältigen. GPT Chatbots gehören zu den KI-basierten Chatbots.

Funktionsweise Eingabeanalyse: Der Chatbot analysiert die Benutzereingabe, um die Absicht (Intent) und die relevanten Informationen (Entitäten) zu identifizieren.

Antwortgenerierung: Basierend auf der Analyse wird eine passende Antwort generiert. Dies kann durch vordefinierte Antworten oder durch dynamische Generierung mittels KI erfolgen.

Interaktion: Der Chatbot liefert die Antwort an den Benutzer und kann Folgefragen stellen, um das Gespräch fortzusetzen.

Anwendungsbereiche Kundensupport: Beantwortung von häufig gestellten Fragen und Unterstützung bei Problemen.

E-Commerce: Unterstützung bei der Produktsuche und Kaufabwicklung.

Gesundheitswesen: Bereitstellung von Gesundheitsinformationen und Unterstützung bei der Terminvereinbarung.

Bildung: Unterstützung beim Lernen und Beantwortung von Fragen zu Lerninhalten.

Vorteile 24/7 Verfügbarkeit
Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar. Effizienz: Sie können viele Anfragen gleichzeitig bearbeiten.

Kosteneffizienz
Reduzierung der Kosten für den Kundensupport. Herausforderungen Verständnis von Kontext: Komplexe Konversationen und Kontextwechsel können schwierig sein.

Benutzerakzeptanz
Manche Benutzer bevorzugen den menschlichen Kontakt. Ein Chatbot kann eine wertvolle Ergänzung für Unternehmen und Organisationen sein, um die Interaktion mit Benutzern zu verbessern und Prozesse zu optimieren.

Nähere Informationen zu Abkürzungen, Definitionen und Fragen im IT-Sektor

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