Application Management wird zum Rückenwind der digitalen Transformation

Die Systeme laufen. Die Tickets werden abgearbeitet. Und trotzdem kommt die Transformation nicht voran. Ein Szenario, das viele Unternehmen kennen.

Denn während im Hintergrund der Betrieb stabil bleibt, wächst im Vordergrund der Druck: Cloud, S/4HANA, neue Geschäftsanforderungen – und eine IT, die alles gleichzeitig leisten soll.

Genau an diesem Punkt entscheidet sich, ob Transformation gelingt. Oder ins Stocken gerät.

Was versteht man unter Application Management?

Application Management bezeichnet die Betreuung, Wartung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Unternehmensanwendungen – insbesondere in komplexen SAP-Landschaften. Moderne Application Management Services (AMS) gehen dabei über klassischen Support hinaus: Sie entlasten interne IT-Teams, sichern den stabilen Betrieb und schaffen Freiräume für Innovation und Transformation, etwa im Zuge von S/4HANA- und Cloud-Projekten. Unternehmen nutzen Application Management heute gezielt als strategischen Hebel, um hybride IT-Umgebungen effizient zu steuern und ihre digitale Transformation erfolgreich umzusetzen.

Einsatz von Application Management Services (AMS) beim Industrieunternehmen Wanzl

Wanzl steht für Dynamik, Verlässlichkeit und Fortschritt. Mit den Anwendungsbereichen Retail, Material Handling, Airport, Access sowie Hotel gehört das Unternehmen seit Jahrzehnten zur Weltspitze.

Als leistungsstarkes und werteorientiertes Familienunternehmen mit Hauptsitz in Leipheim bürgt Wanzl mit seinem Namen dafür, als Qualitätsführer mit Ideen, Kreativität und Service zum Erfolg seiner Kunden beizutragen.

Auf großer SAP-Reise: Wanzl zwischen ECC und Cloud

Auch beim Industrieunternehmen Wanzl war die Ausgangslage komplex: Eine über Jahre gewachsene SAP ECC-Landschaft trifft auf eine ambitionierte Transformationsstrategie.

„Wir sind auf einer großen Reise – noch in der alten ECC-Welt, aber gleichzeitig Richtung S/4, Private und Public Cloud unterwegs.“  Tobias Miller | Vice President Global Business Applications | Wanzl GmbH & Co. KGaA

Während bestehende Systeme stabil laufen müssen, entstehen parallel neue Cloud-Strukturen – in Europa ebenso wie in den USA.

Diese hybride Realität ist längst kein Einzelfall mehr: Einer Erhebung weltweiter SAP-Anwendergruppen aus dem Jahr 2025 zufolge setzen 78 Prozent der Befragten ganz bewusst auf die Kombination von Cloud- und On-Premises-Lösungen.

Die Herausforderung: Beide Welten gleichzeitig beherrschen.

Warum Application Management Services (SAP AMS) heute entscheidend sind

Viele Unternehmen erkennen zu spät, wie stark der operative Betrieb ihre Transformation ausbremst. Wanzl hat bewusst früher angesetzt – und Application Management Services (SAP AMS) strategisch eingebunden. Tobias Miller, Vice President Global Business Applications der Wanzl GmbH & Co. KGa, bringt es auf den Punkt: „Je früher ich jemanden mit reinbringe, um diese Welt zu verstehen, umso besser kann ich Support liefern. Und umso weniger müssen meine Leute noch aktiv eingreifen.“

Der Hintergrund: Komplexe, individuell angepasste Systeme lassen sich nicht „on demand“ verstehen – sie brauchen Erfahrung, Kontext und Kontinuität.

Auch die SAP-Trendstudie 2026 des IT-OnlineMagazins zeigt: Application Management entwickelt sich klar vom reaktiven Support hin zum strategischen Enabler der Transformation.

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Entlastung der IT: Der unterschätzte Hebel für Transformation

Der größte Effekt zeigt sich nicht in Tools oder Technologien – sondern in der Arbeitsweise der IT. Durch Application Management Services entsteht Raum für das, was wirklich zählt: „Meine Leute können sich auf die neue Welt fokussieren … wissend, dass sich jemand um das Altsystem kümmert“, sagt Tobias Miller von Wanzl.

Genau diese Entlastung gehört laut der aktuellen SAP Trendstudie 2026 zu den wichtigsten Erwartungen an Application Management Services: Mehr als die Hälfte der Unternehmen nennt die Entlastung interner Ressourcen als zentralen Mehrwert. Das Ergebnis: Weniger Reaktion – mehr Gestaltung.

Erfolgsfaktor Zusammenarbeit: Warum Menschlichkeit zählt

Technologie allein reicht nicht. Der entscheidende Unterschied liegt in der Zusammenarbeit. Bei Wanzl steht nicht das SLA (Service Level Agreement) im Mittelpunkt, sondern das Miteinander: „Menschlich muss es passen … Verträge kann man in die Schublade legen und Probleme gemeinsam lösen“, so Miller.

Was hier deutlich wird: Application Management ist kein reines Service-Modell – sondern eine Partnerschaft. Auch das bestätigt die aktuelle Studie des IT-OnlineMagazins zum Thema SAP AMS: Kundennähe, persönliche Ansprechpartner und Prozessverständnis zählen heute zu den wichtigsten Auswahlkriterien eines AMS-Providers.

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Globale SAP-Landschaften erfolgreich steuern

Die Transformation bei Wanzl ist international: Werke, Rollouts und Systeme über mehrere Kontinente hinweg. Dafür braucht es flexible Betriebsmodelle: „Schön, einen Partner zu haben, der lokal Ansprechpartner ist, aber ein weltweites Netzwerk mitbringt“, so Miller von Wanzl.

Gerade in hybriden Landschaften wird diese Kombination entscheidend: lokale Nähe und globale Skalierbarkeit.

Blick nach vorn: Wie KI AMS verändert

Auch im Application Management selbst stehen Veränderungen an.

Künstliche Intelligenz wird Prozesse deutlich beschleunigen – etwa bei:

• Ticketbearbeitung
• Fehleranalyse
• Dokumentation

„Die KI wird im AMS ein Beschleuniger sein … für Qualität und Kostenoptimierung.“ Peter Gilles, Senior Account Manager | NTT DATA Business Solutions

Wichtig dabei: Der Mensch bleibt zentral – als Entscheider, Prüfer und Gestalter.

NTT DATA Business Solutions: Headquarter in Bielefeld/OWL – in der Welt zu Hause.

Fazit: Application Management ist kein Support – sondern Voraussetzung für Fortschritt

Die wichtigste Erkenntnis aus der Zusammenarbeit mit Wanzl: Transformation braucht Fokus. Und Fokus braucht Entlastung. Oder, wie es Tobias Miller treffend formuliert hat: „Für mich ist AMS notwendig … ohne AMS hätten wir keine Chance, voranzukommen. AMS gibt starken Rückenwind für die Transformation.“

Genau das bestätigt auch die SAP-Trendstudie 2026: Application Management ist heute ein zentraler Baustein für stabile, sichere und zukunftsfähige SAP-Landschaften.

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🎥 Die ganze Story im Video erleben

Wie diese Transformation konkret aussieht und welche Erfahrungen Wanzl gemacht hat, zeigt die vollständige Podiumsdiskussion.

Tobias Miller von Wanzl und Experten von NTT DATA Business Solutions haben sich im Rahmen einer Podiumsdiskussion über die Partnerschaft im Bereich Application Management ausgetauscht.

Weitere Informationen zur NTT DATA Business Solutions AG

(Bildquellen: NTT DATA Business Solutions AG)

Artikel vom 11.05.2026

Schlagwörter: SAP S/4Hana, Cloud